GÉRER LES RISQUES DE RÉCLAMATION et SECURITE DE L’INFORMATION ET MANAGEMENT DE LA QUALITE
Le dernier "maillon" pour boucler la chaîne des thématiques abordées au cours de la première journée de la session 2023 des JNMQ & JNSI, était : « GÉRER LES RISQUES DE RÉCLAMATION », thème développé par Mme Angèle KONAN, Manager Qualité CNPS. Lors de la présentation, l’experte a invité ses pairs à « regarder l'avènement d’une réclamation comme la manifestation d’une contre-performance et à mettre en place des actions pour réduire sa survenance ou son impact, et même à envisager de l’éviter ». À cet égard, la spécialiste a fait des recommandations qui consistent à « partir d’une étude des risques, mettre en place des actions pour atteindre ces objectifs ». Par ailleurs, l’intervenante a fait savoir que « parler d’éviter la réclamation, c’est aussi maîtriser les non-conformités en interne ». C’est aussi éviter la redondance de la même réclamation, c’est alors mettre en place des actions correctives efficaces, a conclu la spécialiste.