Les constantes évolutions technologiques, sociales et économiques influent sur la gestion de la communication, du marketing et de la relation client au sein des Organisations. Un changement de paradigme s’impose afin de gérer au mieux ces mutations et accroître davantage les performances de celles-ci. En effet, face à des marchés de plus en plus concurrentiels, il est plus que jamais important d’accompagner les professionnels de la communication, du marketing et de la relation client dans la consolidation de l’image de marque de leurs structures, la fidélisation de leurs clients et la conquête de nouvelles opportunités, via des stratégies adaptées à notre contexte socioéconomique..