CONTEXTE & JUSTIFICATION

Compétitivité accrue, exigences de performance, amélioration continue de la satisfaction client : autant de challenges qui imposent aux Organisations la mise en œuvre de systèmes de management de la qualité dans le but d’améliorer leurs process, leurs produits ou leurs services... Dans le contexte ivoirien, de nombreux modèles sont proposés et conduits de manière plus ou moins réussis. Il importe aujourd’hui d’identifier les exigences de trois problématiques spécifiques aux nombreuses analogies conceptuelles : la qualité, la sécurité et l’Environnement pour pouvoir mieux les intégrer dans les Organisations...

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