GÉRER LES RISQUES DE RÉCLAMATION et SECURITE DE L’INFORMATION ET MANAGEMENT DE LA QUALITE
Le dernier "maillon" pour boucler la chaîne des thématiques abordées au cours de la première journée de la session 2023 des JNMQ & JNSI, était : « GÉRER LES RISQUES DE RÉCLAMATION », thème développé par Mme Angèle KONAN, Manager Qualité CNPS. Lors de la présentation, l’experte a invité ses pairs à « regarder l'avènement d’une réclamation comme la manifestation d’une contre-performance et à mettre en place des actions pour réduire sa survenance ou son impact, et même à envisager de l’éviter ». À cet égard, la spécialiste a fait des recommandations qui consistent à « partir d’une étude des risques, mettre en place des actions pour atteindre ces objectifs ». Par ailleurs, l’intervenante a fait savoir que « parler d’éviter la réclamation, c’est aussi maîtriser les non-conformités en interne ». C’est aussi éviter la redondance de la même réclamation, c’est alors mettre en place des actions correctives efficaces, a conclu la spécialiste.
Il est revenu à Raphael KONAN, Directeur Général Raxio Côte d’Ivoire d’intervenir sur le thème : « SECURITE DE L’INFORMATION ET MANAGEMENT DE LA QUALITE », dans l’après-midi de cette première journée des JNMQ interfacées aux JNSI, session 2023. « L’information qui devient un actif qui, comme tous les autres actifs importants d’une organisation, est essentiel à son fonctionnement et nécessite, par conséquent, d’être protégé de manière adéquate dans un processus structurel adapté. Aussi, sa sécurité devient plus que capitale. Il est donc impératif d’en assurer la maitrise parfaite à travers des mécanismes de gestion et des démarches cohérentes dans la durée », a estimé de prime abord M. KONAN. Partant de la définition d’un Système d’Information (SI) qui est considéré comme un ensemble cohérent de ressources (personnel, logiciels, processus, données, matériels...) permettant de recueillir, traiter, stocker et diffuser de l’information au sein d’une organisation ou en externe, le paneliste a levé le voile sur les cinq principaux objectifs à savoir l'intégrité, la disponibilité, la confidentialité, la non répudiation, l'authentification et la mise en place d’un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI). Que doit-on savoir de la norme ISO/IEC 27001 et ses avantages ? « La norme adopte une approche globale de la sécurité et la protection des actifs de l'information », a défini l’exposant, avant de donner les principes qu’on peut trouver dans cette norme. La confidentialité, l'intégrité, la traçabilité de l’information et la protection technique contre la fraude informatique, en sont ces principes.
