Accueil > Journées Nationales du Management de la Qualité

COUVERTURE THEMATIQUE

Qualité et Innovation: le Management de la Qualité à l'ère de l'Intelligence Artificielle
Transformation digitale et qualité : incidence des avancées technologiques {IA, Big Data, IoT) sur les pratiques de management de la qualité.
Etudes de cas: smart Quality - application de !'intelligence artificielle dans la surveillance et l'amélioratlon continue des systèmes de qualité.
Automatisation des processus qua lite: Utiliser des outils digitaux pour suivre, controler et améliorer la qualité en temps réel.

Normes ISO et développernent durable: aligner les principes qualité sur la prise en compte des objectifs environnementaux (ISO 14001, ISO 26000).
La Qualité au service de l'économie circulaire: reduire, reutiliser, récycler
Approches qualité et conduite de certifications durables (Fairtrade, Label Bio, etc.): creer des produits respectueux de l'environnement et socialement responsables

Customer Relationship Management (CRM) et qualite : lntegrer les outils CRM dans les pratiques de gestion de la qualité.
Qualité et Parcours Client: Optimiser Chaque Point de Contact et les processus internes pour une experience Sans Faille
La Voix du Client: Utiliser les Feedbacks pour Améliorer la Qualité
Gestion de la qualité et personnalisation de l'experience client: Utiliser les données pour une experience client plus engageante
Qualit1 et Gestion des Reclamations clients: Transformer les Problèmes en Opportunites

Contrôle interne et Risques Oualité : Identifier, Evaluer et Mitiger les Defaillances
Identification, évaluation, et gestion des risques qualité: Methodes FMEA et FMECA. KPI's et Contrôle interne : Mésurer et Suivre la Performance
Concepts d'amélioration continue {Kaizen, POCA}: comment les appliquer au quotidien
Lean Management et Six Sigma: optimiser les processus et réduire les gaspillages
Contrôle statistique de la qualité {SPC): Cartes de contrôle, analyse des causes