Communication institutionnelle et rélations publiques
- Gestion de la Communication de Crise et Resilience Organisationnelle
- Techniques de Prise de Parole et Media Training
- Communication lnterne: Outils et Strategies pour Engager les Collaborateurs
- Evenementiel lnstitutionnel: Organisation et Communication
- Communication Corporate et Responsabilite Societale des Entreprises (RSE)
Marketing digital
- Stratégie de Contenu : Inbound Marketing et Creation de Valeur
- SEO et SEA: Maximiser la Visibllite en Ligne
- Data Marketing et Analyse de Performance
- Gestion de la Reputation en Ligne et Marketing d'lnfluence
- Marketing Mobile et Experience Utilisateur (UX)
Communication de marque
- Gestion de la Reputation et e-Reputation
- Strategies de Communication Digitale et Branding
- Brand Advocacy: Transformer les Clients en Ambassadeurs
- Mesure de la Performance et du ROI de la Communication de Marque
Gestion de la relation client
- Strategies de Fidelisation : Creer une Relation Durable avec les Clients
- Optimiser l'Experience Client: Du Digital au Physique
- Gestion des Reclamations et Resolution de Conflits
- Gestion Multicanal de la Relation Client: Harmoniser les Points de Contact
- Intelligence Artificielle et Optimisation de la Relation Client
- Gestion et Suivi de la Performance: CRM, KPI et Tableaux de Bord
Vente et négociation commerciale
- L'art de la Negociation Commerciale: entre Strategies et Tactiques
- Approche Client-Centrique: De la Relation à la Fidelisation
- Prospection Efficace: Outils et Methodologies Modernes
- Analyse et Strateqie de Vente: Comprendre le Marche et les Besoins des Clients
- Vendre en Contexte Digital: Techniques et Outils pour les Ventes en Ligne
